Pour effectuer un remboursement, allez sur l'écran de facturation, puis cliquez sur la facture à rembourser. Cliquez ensuite sur "Action", puis sur "Rembourser".

Vous pouvez effectuer un remboursement partiel ou total de la facture. Il vous suffit de préciser le montant à rembourser, puis cliquer sur le bouton Rembourser. Cette action crée automatiquement un avoir correspondant au montant remboursé.

Si vous avez des intervenants indépendants, il se peut que leur solde ne permette pas un remboursement immédiat. Ou, peut-être n'avez vous pas non plus le solde suffisant pour rembourser le client.

Puisqu'il manque des fonds, le remboursement échoue. Le remboursement dès que possible est activé par défaut.

Le remboursement dès que possible peut être désactivé ou restauré à partir du menu "actions". Il peut aussi être retenté manuellement au même endroit.

Que ce soit son propre compte ou celui d'un de ces intervenants, un opérateur a toujours la main pour réactiver les virements bancaires (payouts). Selon que les paiements soient suspendus ou non, l'opérateur verra une confirmation ou une recommandation.

L'intervenant, en revanche, ne peut pas contourner le blocage s'il est actif.

Pour les remboursements SEPA, tant que le paiement est à l'état "en traitement", il est possible de demander son annulation. Le logiciel attendra la finalisation du prélèvement et initiera dans la foulée le remboursement.

Contrainte : le prestataire doit avoir les fonds suffisants pour couvrir les frais du paiement initial et les frais de remboursement. Autrement, le remboursement est reporté (tenté toutes les 12 heures). Ogustine n'autorise pas les soldes négatifs.

Ce paramètre permet, coché par défaut, permet de désactiver temporairement les payouts (virement sur votre compte bancaire) afin de permettre le remboursement. Si vous décocher cette case, vos virements ne seront jamais désactivé, il faudra donc manuellement refaire le remboursement si celui-ci échoue.

Si vous avez des intervenants indépendants payés directement, ce paramètre n'agit pas sur leur compte. En cas d'échec, les payouts des intervenants sont systématiquement suspendus le temps d'effectuer le remboursement.