La fonctionnalité s'active depuis le module client, à conditions de disposer d'un abonnement Pro ou supérieur. Le module de facturation doit être activé au préalable.

L'opérateur peut ensuite configurer des abonnements clients sur une interface dédiée, accessible dans le sous-menu "Vos Modules Actifs" (Paramètres & Services).

Il est aussi possible de modifier certains attributs de l'abonnement, même après qu'il ait été acheté. Les paramètres des abonnements achetés avant la modification sont conservés. seul les nouveaux abonnements prendront en compte ces nouveaux attributs.

Le client n'ayant pas encore d'abonnement est encouragé à en souscrire un si le service sélectionné y est éligible. Sur cet exemple, l'abonnement dure 6 mois et est mensualisé 300€ TTC/mois.

Un achat d'abonnement non finalisé (en attente que la demande soit totalement traitée et planifiée) apparaît comme ceci dans l'interface du client :

L'abonnement, même non finalisée, sera visible lors d'une nouvelle demande par le client. Il aura l'opportunité de le garder, de l'annuler ou de changer pour une autre offre. Le prix de la nouvelle demande reprend le prix de l'abonnement en attente, même si au final seule la première demande complètement traitée aboutira à sa facturation.

Si un abonnement a déjà été souscrit (finalisé), alors celui-ci est présenté lors des demandes suivantes. Le suivi des volumes déjà consommés et encore disponibles sur les semaines à venir est rappelé. Les prix affichés est "Inclus dans l'abonnement". Aucun moyen de paiement n'est demandé pendant la commande.

Les clients comme les opérateurs ont accès aux souscriptions d'abonnements. Les opérateurs profitent à la fois d'une vue par client et d'une vue globale disponible depuis le menu Abonnements clients.

Accessible aux opérateurs et aux clients.

Accessible aux opérateurs et aux clients.

Annuler son abonnement ne donne lieu à aucun remboursement. L'opérateur peut émettre un avoir manuellement depuis le module de facturation le cas échéant. Les abonnements mensualisés ne seront pas facturés les mois postérieurs à l'annulation.

Les interventions ultérieurs à la date de fin et qui auraient dues être financées par l'abonnement sont annulées.

Si le client annule, alors le prestataire est prévenu par email. Il en est de même si l'annulation est à l'initiative du prestataire.

Le mail connait des variantes si des prestations ont été annulées :

Un client peut acheter un abonnement. De même, un opérateur peut vendre un abonnement depuis la fiche du client.

Les souscriptions créées de la sorte sont immédiatement validées et facturées. Le choix de la date de début (toujours dans le futur) permet de chaîner des abonnements (c'est une des façons de gérer un renouvellement). Il n'y a pas de problème à cumuler plusieurs abonnements simultanés, sur les mêmes services.

Lors de l'achat / vente d'un abonnement par ce chemin, un email de confirmation est envoyé au client.

Deux semaines avant l'expiration d'un abonnement, le client est prévenu par email.

Il est redirigé vers la page de gestion de ces abonnements, où plusieurs choix lui sont proposés :

Il n'y a pas de renouvellement tacite. Par défaut, les interventions sont annulées avec l'abonnement.

Si un autre abonnement avec au moins un service en commun prend le relais, alors les choix précédents ne sont pas affiché. Le comportement est alors de maintenir les prestations couvertes par le nouvelle abonnement, et d'annuler les autres.

Certains choix, comme le renouvellement, sont conditionnés par le maintien de la commercialisation de l'abonnement par le prestataire.

Toujours 2 semaines avant l'expiration de l'abonnement, et en l'absence de communication de la part du client, la stratégie de gestion de fin d'abonnement sera demandée dans le formulaire de nouvelle demande.

Si le client souhaite interrompre les prestations à l'expiration de l'abonnement, alors il ne pourra pas sélectionner de date ultérieur dans sa demande.

Lorsqu'un abonnement expire effectivement, le client est prévenu par email. Il existe plusieurs variantes, selon l'action préférée à l'annulation. Par exemple :

Une fois l'abonnement a expiré, alors il suffit au client de souscrire à un nouvel abonnement.