Introduction : Platformeasy envoie des mails, notifications push et SMS à différentes étapes des processus orchestrés par la plateforme. Ces notifications sont automatiquement envoyées en votre nom et s’adressent à vos clients et vos prestataires.
Accéder à l’historique des notifications
En tant qu’opérateur de prestataire ou de marketplace, vous avez accès à l’historique des messages envoyés depuis votre compte. Ceci inclut :
la liste des canaux utilisés, parmi le mail, la notification push et le SMS ;
le titre, le contenu, la date d’expédition, le destinataire ;
les événements de suivi du mail : date de réception, première ouverture, liens cliqués, erreur de livraison, horodatages.
Pour y accéder, cliquez sur le lien “Notifications sortantes” dans le menu principal.
Suivre l’envoi et la lecture des mails
Le logiciel vous offre une visibilité bienvenue sur la livraison du mail, ainsi que des métriques sur l'interaction du destinataire avec ledit mail. Quand c’est possible, le logiciel est à l’écoute de ces événements : envoyé, délivré, ouvert, cliqué, bloqué, erreur, etc.
Pour y accéder, cliquez sur une notification dans le tableau.
Consulter le contenu du message
En cliquant sur une notification, vous accédez notamment à la prévisualisation du mail. Notez que tous les liens sont volontairement désactivés.
Renvoyer un email
Vous pouvez renvoyer un email en cliquant sur l'icône en forme de flèche recourbée en bout de ligne.
Un pop up s'affichera afin que vous puissiez valider ou non le renvoi de ce message.
Suivre et désactiver des notifications pour un client
Depuis la fiche client, dans l'onglet "Communication", vous avez accès au notifications sortantes concernant le client.
Vous pouvez filtrer les messages par objet en cliquant sur l'icône en forme d'entonnoir.
Options pour l'opérateur d'une marketplace pour ne pas recevoir certains groupes de notifications, accessible depuis l'onglet "Notifications reçues" des Notifications (anciennement Notifications sortantes)
Les colonnes des notifications reçues ont été retravaillées :
pour la marketplace : la colonne "Destinataire" a été remplacée par "Expéditeur"
pour le client: la colonne "Destinataire" a été retirée
Les notifications envoyées par Platformeasy (marketplace indépendante) ne peut pas être désactivé par la marketplace standard