Étape 1. Vérifier si votre fiche existe déjà
Ne créez pas de fiche avant d'avoir vérifié. Google crée automatiquement des fiches à partir d'informations publiques, et beaucoup de structures en possèdent une sans le savoir. Créer un doublon complique la suite.
Recherchez le nom de votre structure sur Google, suivi de votre ville.
Si un encadré présentant votre activité apparaît à droite des résultats, la fiche existe.
Regardez si la mention « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » y figure. Sa présence signifie que la fiche n'est revendiquée par personne.
Trois situations sont possibles :
Aucune fiche : passez à l'étape 2.
Une fiche non revendiquée : passez à l'étape 2, le parcours de revendication est le même.
Une fiche déjà revendiquée par un tiers (ancien gérant, prestataire, ancienne agence) : demandez le transfert de propriété depuis la fiche. Google contacte le propriétaire actuel, qui dispose d'environ sept jours pour répondre. Sans réponse de sa part, vous pouvez récupérer la fiche.
Étape 2. Revendiquer ou créer votre fiche
Rendez-vous sur google.com/business et connectez-vous avec le compte Google de votre structure.
Utilisez un compte professionnel, pas un compte personnel. Une fiche rattachée au compte personnel d'un salarié devient difficile à récupérer à son départ.
Saisissez le nom de votre structure. Si Google la propose dans la liste, sélectionnez-la : vous revendiquez la fiche existante. Sinon, créez une nouvelle fiche.
Étape 3. Choisir le bon type d'établissement
C'est l'étape qui pose le plus de difficultés aux structures de services à la personne, et celle où une erreur se paie plus tard.
Google vous demande si les clients viennent chez vous. Trois cas :
Votre situation | Ce que vous déclarez |
Vos intervenants se déplacent uniquement au domicile des clients | Établissement de service, sans adresse affichée. Vous renseignez une zone d'intervention. |
Vous recevez du public dans vos locaux | Adresse affichée, avec horaires d'ouverture. |
Les deux | Adresse affichée et zone d'intervention. |
La majorité des structures de services à la personne relèvent du premier cas. Votre adresse administrative reste demandée par Google pour la validation, mais elle n'apparaît pas publiquement. Vos clients voient votre zone d'intervention, pas votre bureau.
Définissez cette zone par communes ou par départements, en restant fidèle à votre réalité opérationnelle. Une zone surdimensionnée vous fait apparaître sur des recherches que vous ne pouvez pas honorer (pour en savoir plus).
Étape 4. Faire valider votre fiche
Google vérifie que vous représentez bien la structure. Selon votre situation, la validation se fait par courrier postal avec un code, par téléphone, par email, ou par vidéo.
La validation par courrier reste la plus fréquente pour les établissements de service. Comptez environ cinq jours ouvrés.
Tant que la fiche n'est pas validée, elle n'apparaît pas publiquement et l'intégration ne peut pas être activée. Lancez donc cette étape en premier si vous souhaitez faire partie des testeurs.
Étape 5. Renseigner ce qui compte pour la réservation
Une fiche validée mais vide ne déclenche aucune réservation. Quatre éléments comptent réellement :
Le nom exact de votre structure. Sans mention commerciale ajoutée. « Services à domicile Dupont » et non « Services à domicile Dupont, ménage et repassage pas cher ».
La catégorie principale. Choisissez celle qui décrit votre activité dominante. Vous pourrez ajouter des catégories secondaires.
Vos horaires. Ce sont vos horaires de prise de rendez-vous, pas ceux de vos interventions.
Vos prestations, avec leur description et leur tarif. C'est ce que verront vos clients avant de réserver, et ce qui les aidera à vous choisir.
Étape 6. Aligner votre fiche et votre compte Platformeasy
L'association entre les deux repose sur une correspondance exacte. Vérifiez que le nom de votre structure et son adresse sont identiques dans votre fiche Google et dans votre compte Platformeasy.
Une différence, même minime, empêche l'association. Les écarts les plus fréquents portent sur la forme juridique présente d'un côté et absente de l'autre, sur les abréviations de voie, et sur la casse.
Étape 7. Activer l'intégration dans Platformeasy
L'activation se fait depuis votre interface Platformeasy, dans les paramétrages, en activant le module « Réserver avec Google ».
Une fois l'intégration active, un bouton de réservation est ajouté à votre fiche d'établissement, ainsi qu'aux autres emplacements où votre structure peut apparaître sur Google Search et Maps. Votre catalogue de prestations est synchronisé, ce qui peut vous permettre d'apparaître lors de recherches correspondant aux services que vous proposez.
Vos clients sont redirigés vers votre site de réservation Platformeasy. Vous conservez vos disponibilités, vos règles métier et vos automatisations.