Grace au SVI (serveur vocal interactif) de Ogustine, déclenchez un appel téléphonique depuis la facture ou depuis un email ou SMS afin que vos clients règlent leur facture simplement depuis leur téléphone. Plus besoin de se connecter sur un portail, ou sur son compte bancaire pour régler les factures.
Cette nouvelle fonctionnalité à un double intérêt :
Vous permettre de recouvrer vos factures plus facilement et rapidement,
Vous apporter les outils vous permettant de sécuriser vos paiements et les données de vos clients, car comme vous le savez certainement, vous n'êtes pas censés collecter les informations de paiement par téléphone (via un opérateur ou centre d'appel) si vous n'êtes pas agréé PCI DSS.
Note : Ce service est facturé 0,40€HT ou 0,50$HT par appel.
Activation du service
Pour activer le service vocal interactif il vous suffit d'ouvrir le module Paiement et de cocher la case correspondante.
Le coût de ce service peut varier en fonction de la région ou du pays. Aussi, vous pouvez définir un seuil maximum par appel. Ce service est facturé par Twilio, le prix de base s'applique dans la majorité des cas. Toutefois dans les DOM/TOM par exemple, ce prix peut atteindre 0,75€/appel en moyenne.
La deuxième case permet d'envoyer un email et un SMS au client en cas d'échec de règlement via les moyens de paiements enregistrés sur son compte. Comme indiqué, plusieurs SMS sont nécessaire pour envoyer ce type de message du fait de l'envoie du lien vers la facture. Vous pouvez désactiver l'envoie par SMS depuis la gestion des notifications sortantes.
Déclenchement d'un appel
Vous pouvez utiliser le SVI dans 2 situations :
1 - Votre client n'a pas renseigné de moyen de paiement valide, vous pouvez déclencher un appel depuis la fiche du client, onglet Information, en cliquant sur Ajouter un moyen de paiement.
Cliquez ensuite sur le bouton "Lancer un appel pour enregistrer sa carte"
2 - La facture de votre client est en échec de paiement (ou n'a pas de moyen de paiement enregistré). Depuis la facture, cliquez sur "Déclencher le paiement" dans la liste des actions.
Puis cochez la case "Déclencher le paiement via le Serveur Vocal Interactif sécurisé."
Cas 1 : Paiement réussi ou échoué d'une facture par SVI
L'authentification 3DS de la carte se fait automatiquement une fois la page du détail de la tentative de paiement de la facture soit ouverte. Une fois l'authentification 3DS réussie, le paiement de la facture est déclenché et l'opérateur est redirigé vers le détail de la facture.
Cas 2 : Collecte de la carte bancaire du client par SVI
La processus est la même que le cas 1, à l'exception du paiement de la facture. La vidéo montre ici le cas où l'opérateur ait fermé la page avant la fin de l'opération et reprend l'appel en plein milieu. L'action "Demander l'authentification 3D Secure du moyen de paiement" ne peut être demandée qu'une seule fois et seulement jusqu'à dans les 5 minutes après la fin de l'appel.
Il n'est possible pour l'opérateur de redemander une authentification 3DS si la première n'a pas abouti (refus du client, action tardive...). L'opérateur devra relancer un autre appel.
Cas 3 : Authentification 3DS échoué
Suivi des appels
Depuis l'écran "Paramètres & Services" vous avez accès à un écran vous permettant de suivre les appels et leur statuts. Pour cela, cliquez sur le lien "Tentatives de paiement par SVI" dans la section VOS MODULES ACTIFS.
Vous pourrez filtrer par date pour suivre le statuts des appels (succès, en cours ou en échec).
En cas d'échec, vous pourrez identifier quelle étape a posé problème, en cliquant sur la ligne en question.
